소비자권익위원회
공영홈쇼핑은 소비자불만의 사전 예방을 위해 VOC(고객의 소리, Voice Of Customer) 및 반품률 등의 기초 지표를 분석하여 분기별「소비자권익위원회」를 개최하고, 소비자의 권익을 보호하고자 노력하고 있습니다. 아래와 같은 환류 과정을 통하여 소비자중심경영을 적극 추진합니다.
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01모니터링
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02신속조치
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03사후처리의 적절성 검토
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04추가 개선안 논의
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05결과 반영
소비자권익위원회 구성
| 구분 | 주요내용 |
|---|---|
| 위원회 구성 |
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| 개최 시기 |
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소비자권익위원회 논의주제
소비자권익위원회는 소비자의 권익을 보호하는 자율기구로서, 주요 역할은 다음과 같습니다.
| 항목 | 주요내용 |
|---|---|
| CCM지원활동 |
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| 소비자친환경 경영지원 |
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| 상생의 유통 생태계 조성 |
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| 사전적 예방활동 |
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| 사후적 보호활동 |
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| 개인정보 보호활동 |
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